《來(lái)信辦理平臺(tái)》24小時(shí)接收網(wǎng)友對(duì)無(wú)錫市人民政府及所屬各區(qū)縣、各部門、各有關(guān)公共企事業(yè)單位工作提出的咨詢、投訴和建議。初次使用前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本欄目的操作說(shuō)明等內(nèi)容。

　　一、操作說(shuō)明

　　《來(lái)信辦理平臺(tái)》需注冊(cè)并登錄后方能寫信和查看信件答復(fù)內(nèi)容。

　　1、注冊(cè)。按系統(tǒng)提示注冊(cè)。請(qǐng)妥善保管好自己的用戶名和密碼。綁定手機(jī)號(hào)的賬號(hào)可以按提示根據(jù)短信驗(yàn)證碼取回用戶名并重置密碼。

　　2、登錄。在門戶網(wǎng)站首頁(yè)面上，輸入用戶名、密碼、驗(yàn)證碼后登錄到“互動(dòng)交流”-“我的政民互動(dòng)”平臺(tái)，打開《來(lái)信辦理平臺(tái)》即可寫信。

　　3、寫信

　　（1）寫信前，您可以查看“便民問(wèn)答”和“公開信件”，或通過(guò)查詢檢索功能尋找是否已有類似問(wèn)題，以利于您更好地咨詢投訴。

　　（2）“建議咨詢投訴”信件可通過(guò)打開“收件部門”下拉框選擇信件受理單位。

　　（3）如果您不知道向哪個(gè)單位投信，可以選擇市長(zhǎng)信箱發(fā)送信件，發(fā)錯(cuò)部門的信件也會(huì)由平臺(tái)后臺(tái)組工作人員幫您轉(zhuǎn)交相關(guān)職能單位辦理。

　　（4）在“內(nèi)容是否公開”中，默認(rèn)選擇“公開”，表示您同意我們?cè)诒匾獣r(shí)可以在網(wǎng)上公開您的信件和答復(fù)處理結(jié)果；如果您選擇“不公開”，我們將對(duì)您的信件嚴(yán)格保密，僅您自己可在我的回信中查看。

　　4、查詢。如果需要查詢自己信件的辦理情況，請(qǐng)您登錄到“我的政民互動(dòng)”平臺(tái)，打開“我的回信”，就可以看到自己歷次提交的信件列表，點(diǎn)擊某一信件的標(biāo)題，即可查看該信件的辦理狀態(tài)或答復(fù)意見。

　　5、答復(fù)評(píng)價(jià)。您可以對(duì)答復(fù)意見作出評(píng)價(jià)（滿意、基本滿意、需要改進(jìn)），如果您在信件答復(fù)一周之后沒(méi)有作出評(píng)價(jià)，我們將認(rèn)為您的評(píng)價(jià)是滿意，將狀態(tài)設(shè)置為“默認(rèn)滿意”,您可對(duì)默認(rèn)評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改。

　　二、訴求受理范圍

　　1、《來(lái)信辦理平臺(tái)》受理范圍：

　　（1）咨詢類：市民對(duì)行政職能、政策法規(guī)、政務(wù)服務(wù)、辦事程序等方面的咨詢。 

　　（2）求助類：市民對(duì)事關(guān)切身利益、實(shí)際困難、社會(huì)生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題等方面的求助。 

　　（3）建議類：市民對(duì)社會(huì)管理、城市管理、城市規(guī)劃、政策法規(guī)、公共服務(wù)等方面的建議。 

　　（4）投訴類：市民對(duì)行政管理、行政執(zhí)法、侵害市民合法權(quán)益行為等方面的投訴。 

　　2、下列事項(xiàng)不屬于《來(lái)信辦理平臺(tái)》受理范圍：

　　（1）非本市行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。 

　　（2）110、119、120等緊急救助事項(xiàng)。 

　　（3）涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)。 

　　（4）涉及人大、政協(xié)、紀(jì)委監(jiān)委、法院、檢察院、軍隊(duì)等職能范圍的事項(xiàng)。 

　　（5）已進(jìn)入訴訟、仲裁、信訪、行政復(fù)議程序的事項(xiàng)。 

　　（6）違反法律法規(guī)和社會(huì)公德以及惡意攻擊、騷擾或無(wú)實(shí)質(zhì)訴求內(nèi)容的事項(xiàng)。

　　（7）已依法辦理完畢或正在辦理過(guò)程中，訴求人無(wú)新情況、新理由的同一事項(xiàng)。

　　三、信件辦理流程

　　1、在受理單位職權(quán)范圍內(nèi)的信件

　　網(wǎng)友提交信件—→信件送達(dá)受理單位—→受理單位辦理并回復(fù)—→網(wǎng)友在“我的政民互動(dòng)”平臺(tái)上查看辦理結(jié)果并作出答復(fù)評(píng)價(jià)。

　　2、不在受理單位職權(quán)范圍內(nèi)的信件

　　網(wǎng)友提交信件—→信件送達(dá)受理單位—→受理單位將信件流轉(zhuǎn)到相關(guān)職能單位辦理—→相關(guān)職能單位辦理并回復(fù)—→網(wǎng)友在“我的政民互動(dòng)”平臺(tái)上查看辦理結(jié)果并作出答復(fù)評(píng)價(jià)。

　　3、屬于幾個(gè)受理單位職權(quán)范圍的信件（即聯(lián)辦件）

　　網(wǎng)友提交信件—→信件送達(dá)受理單位—→受理單位辦理并回復(fù)屬于本單位職能范圍的事項(xiàng)—→受理單位將信件流轉(zhuǎn)到相關(guān)職能單位辦理—→相關(guān)職能單位辦理并回復(fù)屬于本單位職能范圍的事項(xiàng)—→網(wǎng)友在“我的政民互動(dòng)”平臺(tái)上查看辦理結(jié)果并作出答復(fù)評(píng)價(jià)。

　　四、寫信需要注意的事項(xiàng)

　　1、反映問(wèn)題應(yīng)實(shí)事求是、時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、主要經(jīng)過(guò)、結(jié)果等要素盡可能齊全，文字應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要。

　　2、您在投訴、舉報(bào)時(shí)，應(yīng)留下聯(lián)系方式，以便我們與您聯(lián)系，核實(shí)相關(guān)情況，通報(bào)解決結(jié)果。

　　五、友情提醒

　　建議您信中咨詢或投訴的內(nèi)容在您所選擇答復(fù)單位的職權(quán)范圍之內(nèi)，避免因信件轉(zhuǎn)辦延長(zhǎng)答復(fù)時(shí)間。

　　感謝您對(duì)《來(lái)信辦理平臺(tái)》的信任和支持。

來(lái)源：無(wú)錫市人民政府