市政府辦公室關于印發無錫市政務服務

“惠企通”平臺管理暫行辦法的通知

錫政辦發〔2023〕1號

　　

各市（縣）、區人民政府，市各委辦局，市各直屬單位：

《無錫市政務服務“惠企通”平臺管理暫行辦法》已經市政府同意，現印發給你們，請認真貫徹執行。

　　

無錫市人民政府辦公室

2023年1月5日

無錫市政務服務“惠企通”平臺管理暫行辦法

第一章　總　則

　　

第一條　為規范無錫政務服務“惠企通”平臺（以下簡稱“惠企通”）運行，確保“惠企通”信息更新及時、準確，運行高效、安全，根據《優化營商環境條例》《江蘇省促進政務服務便利化條例》以及市委、市政府關于抓好惠企服務的部署要求，結合工作實際，制定本暫行辦法。　　

第二條　“惠企通”為全市公民、法人或者其他組織（以下簡稱“申請人”）提供企業全生命周期所涉及的惠企政策查詢、精準匹配、智能推送、辦理兌現以及政務服務、專業服務，是市政府打造的“陽光惠企、智慧惠企”總門戶。靈錫APP是“惠企通”移動端入口。

第三條　本辦法適用于“惠企通”的運行、維護和監督管理，包括接入“惠企通”的政策文件及事項管理、政策更新、服務咨詢、政策兌現和第三方服務等內容。

第四條　本辦法所指的惠企政策主管部門（單位）為各級政府及其承擔惠企政策落實的職能部門、列入黨群工作序列且依法承擔惠企政策落實的部門、具有公共服務職能的企事業單位和組織。

第五條　“惠企通”運行管理遵循“統一建設、集約高效、規范有序、安全可控”的原則，努力促進各項惠企政策落地更精準、更便捷、更高效。

第二章　職責分工

　　

第六條　市行政審批局是“惠企通”運行管理的牽頭部門，協調解決推進過程中遇到的困難和問題，履行下列職責：

（一）負責“惠企通”總體規劃、升級改造、功能完善、安全運行和日常管理。

（二）負責“惠企通”的制度建設、統籌協調、系統培訓、宣傳推廣、運行管理，協調各地、市惠企政策主管部門（單位）開展惠企服務，做好線上線下惠企服務業務融合。

（三）負責對各地、市惠企政策主管部門（單位）梳理的惠企政策實施“清單化”分類管理，負責惠企政策清單的發布。

（四）協調各地、市惠企政策主管部門（單位），做好自建系統與“惠企通”對接，推動系統互聯互通、業務協同辦理、數據信息共享。

（五）負責“惠企通”運行數據的采集匯總、統計分析和研判應用。

（六）負責惠企政策“云直播”的組織協調工作，為各地、市惠企政策主管部門（單位）提供惠企政策“云上解讀、云上問答、云上點評、云上跟進”等“云直播”服務保障。

（七）負責“政策抒見互動區”日常管理工作，對企業訴求、疑問、建議進行分類處置，跟蹤督辦。

第七條　市財政局負責會同市行政審批局做好“市產業資金申報和服務平臺”與“惠企通”平臺對接工作，督促梳理惠企事項；會同主管部門發布惠企政策申報指南；做好惠企資金相關管理和績效評價工作。

第八條　市大數據管理局負責各地、市級部門涉企數據管理應用，會同市行政審批局基于企業畫像、政策申報、免申即享等業務需求場景，匯集和共享各類應用數據，并保障數據及時更新。

第九條　各地、市惠企政策主管部門（單位）是“惠企通”政策管理、兌現的責任單位，負責履行以下職責：

（一）負責本地、本部門（單位）出臺的惠企政策梳理、政策錄入及更新（不適宜公開的政策事項除外），編制申報指南，做好政策解讀，政策兌現及兌現結果公開等具體工作。

（二）負責自建惠企業務系統與“惠企通”的對接。

（三）負責優化惠企政策申報流程，推動更大范圍的惠企政策“免申即享”。

（四）積極參與惠企政策“云直播”活動，為企業提供惠企政策解讀、申報兌現等在線輔導。

（五）負責組織本地、本部門惠企政策梳理及接入“惠企通”，對“惠企通”展示的本地、本部門政策文件、申報指南的質量及政策兌現承擔責任，按時反饋辦結“政策抒見互動區”的意見、建議和咨詢等。

第三章　政策管理

　　

第十條　按照“誰實施、誰梳理、誰更新”的原則，各地、市惠企政策主管部門（單位）要認真歸集惠企政策文件，編制申報指南，明確申報條件、申報材料、辦理流程、承諾時限、責任處室、咨詢電話等重要信息。涉密事項及不適宜公開的內容除外，所有惠企政策文件和申報指南都要及時在“惠企通”進行公開展示。

第十一條　各地、市惠企政策主管部門（單位）應根據政策申報期限將惠企政策分為常年申報、固定期限、期限待定等類型，期限待定的申報事項一旦確定申報期，在3個工作日內通知市行政審批局。

第十二條　各地、市惠企政策主管部門（單位）要建立動態管理機制，惠企政策因新增、修訂或廢除等情形，在3個工作日內通過“惠企通”進行發布、更新。

第四章　用戶管理

　　

第十三條　“惠企通”用戶分為個人用戶和企業用戶，采用江蘇政務服務網用戶體系，已在江蘇政務服務網注冊的個人和企業用戶無需注冊，均能直接成為“惠企通”用戶。

第十四條　各地、市惠企政策主管部門（單位）要按所轄地域、行業開展形式多樣、扎實有效的宣傳活動，組織和指導企業注冊和使用“惠企通”。

第五章　平臺管理

　　

第十五條　各地、市惠企政策主管部門（單位）登錄賬號、密碼由市行政審批局統一分配，使用人員應妥善保管登錄賬號、密碼，不得告知他人，也不得委托他人使用。

第十六條　各地、市惠企政策主管部門（單位）賬號使用人員名單及聯系方式報市行政審批局備案，確因工作需要更換使用人員時，須在更換后3個工作日內報市行政審批局備案，市行政審批局應在2個工作日內完成備案手續。

第十七條　“惠企通”應具有安全保障措施，建立數據安全機制，制定應急保障、網絡加密、數據備份等安全措施，強化信息安全技術保障和應用。

第六章　申報兌現

　　

第十八條　惠企政策除涉及秘密、安全或法律法規規定等必須到現場申報或現場踏勘的政策以外，原則上實行網上辦理，做到政策兌現全過程高效透明。不斷優化政策兌現流程，提高政策兌現效率，在更大程度上實現惠企政策“免申即享”，提升企業獲得感和滿意度。

第十九條　各地、市惠企政策主管部門（單位）要安排專人及時登錄“惠企通”或已對接的部門業務平臺，負責查看企業申報情況。對符合受理條件、材料齊全的必須在承諾時限內辦結（承諾時限不得超過法定時限），并及時進行反饋；對提交材料不全或不符合受理條件的，一次性告知申請人需補齊補正的全部內容或不予受理的原因。

第二十條　惠企政策事項申報分為直接撥付和復雜程序撥付。

（一）直接撥付

1.免申即享事項。無需獎補對象申報，實行清單制管理；項目清單確定后，由各地、市惠企政策主管部門（單位）向“惠企通”提交清單，“惠企通”受理10日內推送企業；企業在一定期限內確認，形成扶持清單，流轉至各地、市惠企政策主管部門（單位）和同級財政部門；各地、市惠企政策主管部門（單位）會同同級財政部門在承諾時限內組織發放。

2.簡易程序事項。由“申請人”向“惠企通”提出申請，各地、市惠企政策主管部門（單位）審核提出意見，財政部門根據審核意見撥付資金。

（二）復雜程序撥付

指申請材料較多，審核環節較多，需多個部門審核、現場核查或需第三方審核，審核時間較長的獎補事項。由“申請人”向“惠企通”提出申請，各地、市惠企政策主管部門（單位）在規定時限內完成審核，財政部門根據審核意見撥付資金。

第二十一條　惠企政策兌現采取“一表申請、一窗受理、閉環管理、結果公開”的服務運行機制，做到“惠企政策精準送、補貼事項一次辦”。

“一表申請”：對獎補事項設置個性化的申請表單，基于大數據技術運用，實現數據填充、數據比對，協助“申請人”在線填寫財政獎補申請表。申請表單按照規定流程依次流轉至各審批環節，各環節審批人員在規定時限完成審核，填寫審核意見并加蓋電子印章。

“一窗受理”：在市、市（縣）區政務服務大廳設立惠企服務專窗，按照“一個窗口進、一個窗口出”的原則，負責獎補事項的線下受理，統一辦理。

“閉環管理”：從獎補事項申報之日起，對辦理過程的各環節流轉軌跡、辦理進度通過短信和“惠企通”法人空間及時告知“申請人”。對所有部門事項辦理進度，通過網上督查，促進限時辦結，提升質效。

“結果公開”：除涉及安全、保密等特殊情況外，原則上應在“惠企通”上及時公開或公示政策兌現結果（包括線上和線下政策兌現），接受社會監督，做到結果透明。

第七章　政企互動

　　

第二十二條　創新政企互動機制，營造穩定透明的政策環境。

（一）惠企政策制定過程中，起草部門（單位）要通過召開座談會、實地走訪、問卷調查、書面發函、個別訪談、大數據分析等方式廣泛聽取企業和有關方面的意見建議，精準掌握企業需求，有針對性的研究提出政策措施。

（二）惠企政策出臺前，應公開征求相關企業意見，并科學合理選取參與惠企政策制定的企業家代表，做到覆蓋面廣，代表性強。

（三）惠企政策出臺后，各地、市惠企主管部門（單位）要在“惠企通”以政策評論、專題文章等形式及時進行宣傳解讀，擴大惠企政策的知曉度。

（四）開展政策落實情況評估，對問題反映比較集中的惠企政策，起草部門（單位）要認真研究政策調整的必要性，合理設置緩沖過渡期。

（五）對企業在“政策抒見互動區”提出的意見建議和各類咨詢，各地、市惠企政策主管部門（單位）要及時解答，按規定時限辦理并通過“惠企通”反饋。

（六）定期組織惠企部門召開線上、線下等多種形式的企業座談會，聽取政策兌現方面的訴求、為企業解疑答惑。

第二十三條　各地、市惠企政策主管部門（單位）要組織形式多樣的進企業、到園區現場服務活動，宣傳惠企政策，面對面為企業解決困難。

第八章　保障措施

　　

第二十四條　建立運行數據監測機制，定期統計“惠企通”個人和企業用戶數、訪問次數、政策更新、在線辦理等數據，全面反映平臺運行情況。

第二十五條　建立運行數據發布機制，定期發布各地、市惠企政策主管部門（單位）接入的文件及事項數量、兌現情況、網辦比例等，全面反映各地、市惠企政策主管部門（單位）工作情況。

第二十六條　建立惠企服務“好差評”評價機制，通過“惠企通”或線下惠企服務專窗，對惠企政策落實情況進行綜合評價。

第二十七條　對惠企政策的實施進行效能監督，將各地、市惠企政策主管部門（單位）的政策管理、政策錄入、政策兌現及平臺應用情況納入年度營商環境、政務服務考核內容。對存在問題整改不到位不堅決，或有突出風險隱患等情形的，按照規范移交紀檢監察機關處置。

第九章　紀律要求

　　

第二十八條　各地、市惠企政策主管部門（單位）在履行職責時不得有下列行為：

（一）拒絕進駐或者擅自退出“惠企通”。

（二）未按要求和方案實施涉企惠企政策兌現。

（三）未按照要求配置“惠企通”工作人員，致使不能正常開展工作。

（四）拒絕溝通“惠企通”對接事宜，或未按對接方案、已確定的用戶體系和業務數據共享機制開展對接工作。

（五）指使工作人員違規違紀操作，致使產生不良影響或造成重大損失。

第二十九條　各地、市惠企政策主管部門（單位）工作人員在履行職責時不得有下列行為：

（一）未按要求及時更新數據信息，導致數據信息不完整、不準確、不規范或失去執行效力。

（二）違規操作或惡意破壞“惠企通”，造成數據遺失，致使“惠企通”不能正常運行。

（三）不按要求回復企業咨詢訴求，不按時參與相關惠企活動。（四）其他違規違紀行為。

第三十條　各地、市惠企政策主管部門（單位）和工作人員違反本辦法規定，按照有關規定和程序對責任部門（單位）、責任人追究責任。

第十章　附　則

　　

第三十一條　本辦法由市行政審批局承擔具體解釋工作。

第三十二條　本辦法自印發之日起施行。

責編：司法局