各市（縣）、區人民政府，市各有關部門和單位：

　　根據《國務院辦公廳秘書局關于印發政府網站與政務新媒體檢查指標、監管工作年度考核指標的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）和《省政府辦公廳關于印發江蘇省政務新媒體規范發展指引的通知》（蘇政辦函〔2021〕99號）要求，市政府辦公室組織開展了2023年度第四季度全市政務新媒體檢查，現將有關情況通報如下。

　　一、總體情況

　　截至 2023 年 12月25日，全市政府系統已備案政務新媒體435個。按開設主體分，市級部門單位開設政務新媒體 120個，各市（縣）、區政府及其所屬部門、街道開設政務新媒體 315個；按政務新媒體類型分，微信公眾號 293個，微博 70個，移動客戶端5個，其他類型67個。

　　市政府辦公室分別于11月上旬和12月中旬采取人技相結合的方式，組織對全市所有政務新媒體進行了檢查，檢查重點包括安全問題、內容更新、互動回應三項“單項否決”指標，從檢查結果看，絕大多數政務新媒體認真做好信息發布和互動回應工作，符合檢查指標要求，總體合格率達98.4%。

　　二、工作成效

　　（一）積極創新數據應用場景。 “濱湖人社”微信公眾號著力打造AI數字人主播“愛小濱”，不斷增強政務新媒體生命力和吸引力。“無錫市退役軍人事務局”微信公眾號開發退役軍人優待地圖，將“優待清單”變身線上數字化應用，實現優待項目一圖掌控、一單盡列、一點直達。“錫山政務百事通”微信公眾號打造不見面“云踏勘”服務平臺，以“數據多跑路”換取“群眾少跑腿”，通過遠程定位、視頻連線等方式，提升了踏勘效率，降低了企業的辦事成本，辦理時限平均提速率90%以上。“無錫市市機關事務管理局”微信公眾號根據本單位業務定制開發6大類30余項“一站式”服務功能，規范業務流程5個，簡化工作環節17個。“無錫信訪”微信公眾號優化網上信訪投訴請求及人民建議征集功能，并針對老年群體推出“關懷模式”，征集的多條建議分別被市委主要領導、市政府分管領導批示并推進了相關工作。

　　（二）持續發布特色信息資源。 “無錫人社”微信公眾號開辟用工和諧“錫心微講堂”專欄，通過新媒體技術、“一問一答”等形式，推送15期企業和勞動者關心的勞動用工問題解答，講清講透“招聘入職、勞動合同管理、工作時間和休息休假、工資支付、社會保險”等勞動用工管理全流程，使人社法律服務普惠廣大用人單位和勞動者。“無錫體育”微信公眾號圍繞群眾關心的大型賽事活動、科學健身指導、無錫健兒爭金奪銀等話題，制作發布圖文信息700余篇、短視頻100余則，以無錫馬拉松為代表的各類體育賽事活動信息全年點擊率超20萬。“無錫城管”微信公眾號以打造“最干凈城市”為主題，開辟“橋下空間提質改造”“家門口的幸福”“新時尚”“城管進社區”“城市日歷”等專欄，讓“最干凈”可感、可觀、可享。“江陰市場監管”微信公眾號結合“3·15”國際消費者權益日、食品安全宣傳周等重要節點，開通“食安行動”“時事聚焦”等專欄，推動政務新媒體工作更好服務大局，公眾號長期位居全國市場監管系統公眾號傳播影響力城市月榜單30強。無錫市生態環境局優化傳播形式，通過組織網絡大V看無錫生態、全市生態環境短視頻大賽等活動賽事，擴大政務新媒體影響力，今年11月“無錫生態環境”微博號獲評全國生態環境系統政務新媒體影響力榜單第四名。

　　（三）主動搭建惠企便民橋梁。 “無錫公積金”微信公眾號持續優化線上業務和服務功能，實現23項高頻個人業務在線辦理及查詢，2023年在線辦理個人公積金業務59.92萬筆，“不見面”率超過98%，完成從“最多跑一次”到“一次不用跑”的轉變。“無錫醫保”微信公眾號作為政策宣傳主陣地，全年不間斷推送醫保新政與熱點政策解讀，持續優化公眾號智能問答功能，通過問答關鍵詞設置優化、上新語音識別功能等措施，進一步便利群眾查詢醫保政策。“無錫微政務”微信公眾號定期推出“暖心24時”原創海報搭配“政策錦囊”小視頻，依托錫企服務平臺直播活動，梳理企業關注的熱門政策、熱點需求，利用多元化的宣傳形式進一步助力惠企政策推送，提升政策服務有效性和精準度。“澄江發布”微信公眾號推出“辦事指南微信查詢”2.0版，設置了澄江街道社區（村）71個便民事項的辦事指南，進一步落實轄區的惠企便民舉措。

　　三、存在問題

　　一是內容更新不及時。本次抽查發現4個政務新媒體存在內容更新不及時問題，分別是“無錫國資”“無錫國防動員”“錫山工信”微信公眾號、“江溪之聲”微博。二是功能無法使用。“濱湖生態環境”微信公眾號等個別賬號的子菜單功能無法使用。三是私信回復不及時。“無錫科技”微信公眾號等個別賬號私信回復不及時。四是發布審核不到位。“梁溪文體旅”微信公眾號等個別賬號發布內容出現錯字。

　　四、工作要求

　　一要提高政治意識，強化監督管理。各地、各部門要始終把政治建設擺在政務新媒體工作的首要位置，把擁護“兩個確立”、增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”落實到具體行動上。二要加強內容建設，優化功能使用。要結合自身職能職責科學合理設置欄目，充分體現政府工作職能，避免開設與履職行為、公眾需求相關度不高的欄目。要明確欄目定位，強化內容建設，切實做好各欄目的內容更新、訪問統計和日常核查等工作，杜絕出現空白欄目、欄目長期不更新等問題。三要提升技術手段，筑牢安全底線。要嚴格落實網絡安全工作責任制，筑牢技術防線、強化安全防護、加強應急處置，確保政務新媒體不出現網絡安全事故。要運用好大數據技術手段，加強對政務新媒體整體運行、鏈接可用性、欄目更新、信息內容質量等日常監測。購買第三方代運維服務的單位要持續加強對承接單位的約束監督，避免出現管理真空。

　　無錫市人民政府辦公室

　　2024年1月9日

來源：無錫市人民政府辦公室