提振消費信心、激發消費活力、促進消費提質擴容，無錫創舉連連，始終走在全國前列！過去一年，無錫市放心消費創建辦、市市場監管局、市消保委在市委、市政府的領導下，積極落實國家、省、市關于“改善消費環境”的明確要求，集聚創新要素，深化消費環境建設，全鏈條加強消費者權益保護，助推高質量發展。在中消協組織的全國100個大中城市消費者滿意度測評中，無錫市連續3年入圍前十，“美麗鄉村放心消費”創建工作被“滿意消費長三角行動”專項工作組表彰為優秀案例。

　　敢消費 “閉環”消費維權 破處痛點難點

　　消費前安心、消費中放心、消費后舒心，去年9月，市市場監管局啟動構建消費維權鏈式服務體系，打造覆蓋事前、事中、事后的全過程消費“維權鏈”，因地制宜，建立消費者權益保護閉環機制，完善消費維權保障體系，多維度激發消費潛能。

　　源頭發力，全國首創“消費咨詢公益小站”。家電怎么選？遇到虛假宣傳、合同違約怎么辦？截至目前，無錫市在全市建成涉及家電、汽車、通信等行業共計52家消費咨詢公益小站，同時還發布實施工作規程等相關配套制度，超額完成2023年度無錫市政府為民辦實事任務目標，進一步增強了民生福祉。抓好關鍵，率先推廣廠商一體化無理由退貨機制。廠商一體化無理由退貨已覆蓋了海瀾、夢燕、小天鵝、阿里斯頓等全市51家知名消費品生產企業，更好地保障消費者的“后悔權”。截至目前，全市線下無理由退貨承諾商戶達到11089家。

　　筑牢屏障，夯實消費維權基礎。去年以來，市市場監管局、市消保委綜合運用跨部門協作、支持訴訟等方法，多措并舉幫助消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費。在市消保委指導下，梁溪區消保委探索建立社區老年消費維權工作站，開展老年消費教育、指導、咨詢及調解，全年累計處理投訴51件，幫助老年消費者挽回經濟損失16萬元。

　　愿消費 向“新”逐力 拓展消費空間

　　大街小巷干凈整潔、特色美食一路飄香、夜經濟繁榮發展……“詩意宜居地，放心消費城”就是無錫的真實寫照。近年來，無錫市持續開展“放心消費 體驗無錫”系列消費體驗活動，著力培育養老托育、健身休閑等消費新熱點，2023年全年共組織開展20場線下體驗活動和直播活動。為了進一步提升消費體驗，圍繞“衣食住行游購娛”七個行業和N個放心體驗單位，無錫市消保委著力推動住宿餐飲、體育消費新場景，培育養老托育、家政服務等消費新熱點。

　　去年，無錫市開展消費環境建設第三方測評和“提振消費信心我們在行動”系列消費調查活動，以評促建、以評促改，多維度提振消費信心。值得一提的是，去年3月，無錫市消保委以長三角特色伴手禮為載體，承辦了首屆“長三角特色伴手禮”巡禮活動。活動聯動滬蘇浙皖深38個城市、350家企業、逾千款商品參展，為長三角乃至大灣區企業提供了展示的平臺，讓城市好禮相互碰撞，全力推進消費品質升級、激發消費活力，打造區域內促消費新模式，助力長三角一體化高質量發展。

　　市市場監管部門將在與群眾息息相關、消費較為集中的重點行業培育一大批放心消費承諾單位，以點帶面、以線擴面，推動放心消費，創建城市鄉村全覆蓋、商品服務全覆蓋、網上網下全覆蓋、生產流通全覆蓋。圍繞中消協消費維權年主題“激發消費活力”，推進“放心消費在無錫”主題教育常態化，打造消費維權“微幸福”工程，形成宣傳合力，營造“處處放心，家家無憂”的消費氛圍。

　　樂消費 擴大創建覆蓋面 打造最優消費環境

　　作為放心消費創建的“領頭雁”，無錫市先行先試，以創建全國放心消費示范城市為抓手，充分發揮地方各級政府作用，調動各地區各部門和社會各界積極性，推進消費者權益保護和消費環境建設社會共治，以放心消費創建“量變”催化消費環境“質變”，帶動提高各地消費者權益保護水平，促進消費環境持續優化、消費持續擴大升級，力爭成為首批全國放心消費創建示范城市。

　　無錫堅持分管領導總負責，各級創建工作領導小組辦公室具體組織實施，創建工作成員單位共同參與的組織領導體制，切實把放心消費創建工作納入各級政府推動經濟社會發展的總體規劃、目標考核工作體系和為民辦實事重點內容，充分凝聚創建合力，提升創建實效。

　　數據顯示，去年，無錫市共100家單位入圍省級放心消費創建示范單位（區域）參創名單，已培育17個省級美麗鄉村放心消費創建示范村，10個鄉村獲得省級放心消費創建示范區域參創資格，共評出一地六縣放心消費先進單位43家，建立鄉村消費維權服務站點257個。

　　2024年，緊緊圍繞“創建全國放心消費示范城市”的目標，健全完善聯席會議、情況通報、信息共享、督查考核等，無錫將緊盯消費環境建設的堵點、痛點、難點，構建消費維權鏈式服務體系，暢通市場循環，切實提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感，奮力推進中國式現代化無錫新實踐。

來源：無錫日報