“太湖絕佳處，畢竟在黿頭。”

　　時至春濃，黿頭渚櫻花正盛。已滿十年的錫馬在這里出發，從蠡湖、太湖沿岸，途經過體育中心、無錫影視基地、江南大學、神威.太湖之光超級計算機、“奮斗者”號萬米載人潛水器等地，直至新建成不久的太湖國際博覽中心。一路奔跑的背后，不僅有全國最多人數的馬拉松報名者的加持，更有背后活躍且成熟的城市經濟、文旅體服務和消費支撐。

　　數據顯示，2023年無錫人均GDP突破20萬元，成為中國大中城市中的第一位。前不久中消協發布的《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》(下簡稱《測評報告》)也顯示，無錫市消費者滿意度得分93.08分，排名位列全國百城第一。從細分項看，供給豐富性、質量水平、價格合理、消費設施、消費宣傳，均在全國第一。

　　長三角自古是消費重鎮，高于平均水平的可支配收入和豐富的消費形式產品給當地帶來了持續的收入。無錫在其中為何能脫穎而出？消費者想要什么樣的消費？

　　談及背后的原因，無錫相關部門人員則認為，“62家咨詢小站”、“51家廠商一體化無理由退貨企業”、“200余家首店”，這些是2023年促消費措施最大的變化。

　　江蘇社科院經濟研究所副研究員沈宏婷在接受記者采訪時表示，消費滿意度是一個綜合指標，不僅涉及產品質量，還涉及消費環境、售后維權等配套內容。

　　從榜單看，沈宏婷認為，除了杭州，其他省會城市、直轄市均未進入前六名，可能與特大城市消費的便利性欠缺有關，盡管特大城市的產品豐富度、高端性更高。而無錫城市規模相對較小，既可以達到一定的消費人口規模，又不至于增加消費的時間成本，整體而言消費的便利性較高。

　　談及如何進一步穩固消費優勢，無錫市委黨校教授蔣佳林還向記者建議道，下一步要從社會消費品零售總額、人均消費等指標來提高整體消費力。第三方出購物建議

　　“工科出身的自己作為消費者，在裝修時也搞不懂很多專有名詞，相關部門能做點什么？”在一次放心消費年度工作會議上，無錫市分管市場監管局的副市長提出了這樣一個問題。

　　消費時一知半解的問題，不止出現在裝修中。在購買家電、汽車時，消費者也會遇到專業知識不對稱的情況，但咨詢商家往往只能得到對商家有利的解答。

　　回憶起設立小站的背景，無錫市市場監督管理局消費者權益保護處處長范偉新告訴記者，為了解決這一問題，彼時梁溪區的弘陽家居市場設立了透明家裝公益咨詢小站。為消費者提供售前公益咨詢服務的做法，吸引了市監的注意。在這座小站的基礎上，無錫引進專家、律師、行業協會常駐，在全國首創“消費咨詢公益小站”。

　　小站雖小，五臟俱全。

　　范偉新介紹道，小站有兩個特點：一是針對專業度較高的消費，消費者有地方咨詢；二是公益、公信、公心。如在汽車4S店設立的消費咨詢公益小站，工作人員不可以宣傳介紹汽車品牌，而是要告訴消費者購買汽車的注意事項、相應預算內的品牌選擇，還需要普及購車常識，如新能源汽車的終身保修權益與首任車主綁定，當車輛過戶給后續車主時可能不再延續或者有限度地延續。

　　這些小站散布于各大型商業綜合體、購物街區，一年間鋪了62家，覆蓋從家居裝修到通信、汽車銷售與維修、家電銷售與維修、手機銷售及維修、百貨零售、普通食品、保健食品、化妝品、母嬰服務、房產交易、金銀珠寶、景區、花鳥、洗染等重點消費領域。

　　在調研采訪時，有消費者還向記者表示，希望進一步增加小站電話咨詢的便利度。“在去小站咨詢買車前，我在網上沒搜到電話，就打了小站所在4S店的電話，但是接電話的人幫我聯系上的兩位都是銷售人員，沒能聯系到小站咨詢人員。”

　　“去年更多是建起來，今年更多是用起來。我們也在籌劃每個小站每年開展一到兩次開放日，市場監管局、小站、公益律師、行業專家一起面向消費者公開。”范偉新表示。

　　除了售前的消費咨詢公益小站之外，目前在無錫還有數百座消費維權服務站，針對售后受理投訴舉報、處理消費糾紛。

　　不同于小站，消費維權服務站在無錫的歷史已有十余年。2013年3月，東方汽車城成立無錫地區首家汽車行業消費維權服務站，針對商場、企業售出的產品提供維權服務。范偉新告訴記者，無錫今年也將建立更多的消費維權服務站，由更多商家、企業為消費者承擔售后義務。廠家直接負責退換貨

　　買易退難。大型電商平臺有較完備的七天無理由退換機制，但通過其他一些渠道購買的產品，保障維權復雜很多。

　　為此，無錫提出了一個概念：廠商一體化無理由退貨。2023年，包括海瀾、夢燕、小天鵝、阿里斯頓等51家無錫消費品生產企業公開承諾：除了哪里買哪里退，還可以直接向生產廠家退換貨。這些品牌覆蓋了全國1萬5千多家門店。

　　范偉新指出，七天無理由退貨并非法律規定的義務，而是企業自行向社會承諾的義務。因此對于廠商一體化無理由退貨，政府更多扮演引導的角色。在無錫，還有廠家拉長了無理由退貨時間，比如，夢燕就延長到了15天。

　　據了解，無錫不是第一個提出廠商一體化無理由退貨的城市，但在建立市級廠商一體化無理由退貨服務規范上，無錫是首創。“今年我們更多在‘提質擴面’上做工作，一方面在調研的基礎上拓展廠商一體化無理由退貨的面，另一方面制定廠商一體化無理由退貨的更多引導規則。”范偉新說。

　　“這也是(優化)營商環境的重要組成部分。”范偉新認為，買無錫的產品可以找廠家退貨，會賦予無錫以“買到無錫產品就是買到放心”的標簽。“我們也想通過廠商一體化無理由退貨，進一步提升無錫制造業，特別是生活類消費品企業的形象。”

　　從現狀來看，其效果還有進一步提升空間。有消費者向記者表示，其在線上購物時并沒有注意到廠商一體化無理由退貨。“可能這點還不是商家的宣傳重點，如果當初有了解到這點會更爽快下單。”持續打造城市IP

　　上述標簽建立的背后，離不開無錫對于消費城市IP的打造與維護。

　　2021年，無錫以《無錫市培育創建國際消費中心城市三年行動計劃(2021—2023年)》，啟動了創建國際消費中心城市的進程。在當年度推出促消費活動品牌——“太湖購物節”后，無錫于2023年推出城市消費品牌“美食之都、購物天堂”。

　　2023年9月，無錫出臺《全力打造“美食之都、購物天堂”加快培育創建國際消費中心城市的實施方案》，提出要打造消費市場活躍、“購物天堂”品牌融通全國的國際消費品質之城，美食特色鮮明、“美食之都”品牌美譽全國的美食消費特色之城。

　　可以看到，以文旅+商業、會展+商業、夜經濟+商業等模式打造的“錫式”生活正在深入人心，成為脫穎于全國其他消費重市的獨特城市消費品牌。

　　消費升級離不開首店經濟的推動。

　　作為長三角區域離上海最近的萬億GDP城市之一，既承接了中心城市的優質溢出品牌，同時也是區域輻射的中心城市之一。

　　如何提升優質品牌集聚度？無錫市商務局相關人士向21世紀經濟記者表示，2023年無錫引進了茶顏悅色、Ciao Panificio、MANNER等各類首店200余家；消費載體方面，2023年無錫建成了江南000031/ >大悅城（000031）、萬象匯、圓融廣場等較有影響力的商業載體，以及運河匯等時尚街區。

　　尤其是在多個品牌重構升級的過程中，無錫都處于落地城市的第一梯度。比如，無錫是茶顏悅色進駐江浙滬的第二站；2021年麥德龍宣布品牌戰略升級，全面布局PLUS會員店，首批城市里就有無錫；2022年，大潤發將2.0版重構店的全國首店落在無錫。拉長時間線看，2013年開業的無錫恒隆廣場也是江蘇首個恒隆廣場項目。

　　“近年來，首店經濟持續升溫，已成為挖掘消費潛力、激發市場活力、增強創300152/ >新動力（300152）和品牌吸附力的重要創新手段。在此背景下，無錫正持續加大招引首店品牌的力度。”無錫市商務局人士告訴記者，在2024年重點工作中，無錫還將在消費滿意度全國領跑的基礎上，計劃打造“放心消費創建工作全域覆蓋、經營主體誠信意識普遍提高、商品服務質量口碑顯著提升、消費安全保障機制更加完善、消費糾紛解決渠道全程暢通”的全域放心消費示范城市，以全域放心消費，護航消費者權益。商品、服務消費應兩手抓

　　2024年無錫市政府工作報告顯示，2023年，隨著“太湖購物節”品牌持續打響，啟動打造“美食之都.購物天堂”，無錫接待游客人次較2019年增長24.2%

　　對于無錫而言，如何保持消費熱是接下去的重點。

　　在蔣佳林看來，發消費券僅是促商品消費，促消費還要注重促服務消費。無錫發展到當前階段，應靠文化、旅游、體育、健康拉動消費，如今年春天的櫻花節、馬拉松可以促進旅游消費、體育消費。另外，無錫老年人較多，也應促進健康消費。

　　蔣佳林進一步指出，不同消費類型由不同政府部門分管，如旅游消費由文旅局管、商品消費由商務局管。各部門應該形成促消費合力，更好統籌促消費資金。

　　沈宏婷還建議，無錫距離上海較近，一些本地消費可能被上海消化。無錫要擴大消費，一方面可以提高供給質量，提供新穎、時尚的消費品，讓更多消費留在本地；另一方面可以結合本地特色設計有特色的消費熱點。“新型消費產品最開始較易出現在經濟最發達地區，逐層向二級城市、三級城市擴散。如圍繞首店，無錫可以縮短等級擴散的時間差距，把消費留在本地。”

　　《測評報告》也建議，各城市可立足本城市發展定位、產業資源稟賦等情況，針對國家戰略、省市規劃、行業布局加強研究、加深理解，吃好“上面”的政策，學習借鑒“外面”的經驗，了解掌握“下面”的情況，適度加大對新興產業特別是戰略性新興產業的支持力度，圍繞消費者關心關注的網上零售、智慧文旅、養老健康、家政服務、數字文化、信息消費等新模式新業態加強引導和培育，滿足消費者多元化的消費需求。

來源：無錫日報