編者按：

　　為幫助廣大消費(fèi)者有效規(guī)避消費(fèi)陷阱和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，“無(wú)錫市場(chǎng)監(jiān)管”現(xiàn)推出“315系列消費(fèi)警示”專欄，為維護(hù)消費(fèi)公平、推進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

　　【案例簡(jiǎn)介】

　　近日，市民周女士在我市知名品牌新能源車(chē)甲店看中了一款新能源車(chē)，并在官網(wǎng)下單，支付了2000元定金。第二天，她被閨蜜拉去該品牌新能源車(chē)乙店看車(chē)，又在乙店下單同樣的車(chē)型并支付了2000元定金。事后，周女士向甲店提出退還定金，遭到拒絕。遂向江陰市消保委高新區(qū)分會(huì)投訴。經(jīng)分會(huì)工作人員了解核實(shí)，周女士在甲店下單支付的錢(qián)款明確是定金性質(zhì)，是周女士自以為是“訂金”。好在甲乙店同屬一家新能源車(chē)公司，經(jīng)過(guò)分會(huì)工作人員和甲、乙店負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商，甲、乙兩店與周女士達(dá)成一致解決方案：周女士仍在甲店完成購(gòu)車(chē)，支付給乙店的2000元定金轉(zhuǎn)換成車(chē)款，三方都予以接受。

　　【消費(fèi)警示】

　　關(guān)于定金問(wèn)題，無(wú)錫市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)出消費(fèi)警示：定金是《中華人民共和國(guó)民法典》明文規(guī)定的擔(dān)保方式，具有明確的法律規(guī)定，不得隨意退還，在購(gòu)車(chē)、買(mǎi)房等消費(fèi)場(chǎng)景被廣泛使用。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十六條規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實(shí)際交付定金時(shí)成立。定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定;但是，不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的百分之二十，超過(guò)部分不產(chǎn)生定金的效力。實(shí)際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的，視為變更約定的定金數(shù)額。第五百八十七條規(guī)定，債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金;收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。在本案中，甲店完全具備交車(chē)履約能力，周女士屬于單方面違約，無(wú)權(quán)要求甲店返還2000元定金。定金與訂金，一字之差，觸發(fā)的法律效果卻天差地別，消費(fèi)者在簽訂合約的過(guò)程中，一定要謹(jǐn)慎、仔細(xì)了解定金與訂金的差別，避免造成不必要的損失。消費(fèi)者應(yīng)該看清楚相關(guān)的規(guī)則，理智看待新產(chǎn)品和各種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，不要輕易被調(diào)動(dòng)情緒，沖動(dòng)消費(fèi)。在對(duì)方有效告知和知情的前提下，就要遵守契約精神。無(wú)論消費(fèi)者還是經(jīng)營(yíng)者，都應(yīng)當(dāng)了解規(guī)則，遵守規(guī)則，提高法律意識(shí)，守法經(jīng)營(yíng)，理性消費(fèi)。

來(lái)源：無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理局