從2日無(wú)錫市中院召開(kāi)的“辦不成事”反映專窗新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，市中院開(kāi)設(shè)的“辦不成事”反映專窗本周一正式運(yùn)營(yíng)。該窗口圍繞案件審理過(guò)程中當(dāng)事人遇到的困惑事件予以專窗解決，如查詢案件進(jìn)展、法律咨詢、約見(jiàn)法官等。

　　據(jù)悉，近年來(lái)，群眾對(duì)法院的來(lái)信來(lái)訪中，除了對(duì)審判執(zhí)行的結(jié)果不滿意以外，還有很大一部分是查詢案件進(jìn)展、申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)解封、確認(rèn)開(kāi)庭時(shí)間地點(diǎn)或溝通變更開(kāi)庭時(shí)間、繳納或申請(qǐng)退還訴訟費(fèi)用等程序性事項(xiàng)，其中反映較多的是“聯(lián)系法官難”問(wèn)題。市中院立案一庭庭長(zhǎng)繆凌解釋，很多時(shí)候，法官和當(dāng)事人的見(jiàn)面主要在證據(jù)交換環(huán)節(jié)以及開(kāi)庭審理環(huán)節(jié)，因?yàn)橥彆r(shí)間緊湊，或者當(dāng)事人庭上緊張，對(duì)案件的陳述不夠完整。“事后再去聯(lián)系法官補(bǔ)充細(xì)節(jié)，法官因?yàn)楣ぷ鞣泵Γぷ鲿r(shí)間大部分是在開(kāi)庭，無(wú)法及時(shí)接聽(tīng)電話，幾次錯(cuò)過(guò)的話，難免引起當(dāng)事人的不滿情緒。”繆凌說(shuō)。為了解決民眾在案件審理執(zhí)行過(guò)程中的這一系列痛點(diǎn)，法院特別在立案窗口和信訪窗口之外，設(shè)立“辦不成事”反映專窗。

　　“辦不成事”反映專窗有著服務(wù)貼心、效率更高的特點(diǎn)。目前，這個(gè)窗口可解決法律咨詢、案件查詢、約見(jiàn)法官、材料收轉(zhuǎn)及其他服務(wù)。窗口每天有專人“坐診”，在兩級(jí)法院內(nèi)形成“受理、分流、辦理、反饋、歸檔、評(píng)查、通報(bào)”的完整閉環(huán)。“比如4月2日坐診的負(fù)責(zé)人是中院立案一庭的副庭長(zhǎng)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題迅速研判，能辦理的迅速辦理。同時(shí)，專窗工作人員背后還有一整支備班庭長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的內(nèi)容，則在當(dāng)日、最晚次日交辦至相關(guān)責(zé)任部門，確保問(wèn)題得到實(shí)質(zhì)解決。”市中院立案一庭副庭長(zhǎng)諸佳英介紹。

　　“辦不成事”窗口，還可以被看成當(dāng)事人與法官之間的一座橋梁，橋梁上有“情緒價(jià)值”的供給。不少老百姓打官司都是第一次，材料送上去都帶著不少疑惑。“比如開(kāi)庭前，當(dāng)事人擔(dān)心，自己的材料法官收到?jīng)]有？案子什么時(shí)候開(kāi)始辦？還有沒(méi)有證據(jù)沒(méi)有完成遞交？案件審理之后，法官的‘法言法語(yǔ)’雖然沒(méi)有問(wèn)題，但部分?jǐn)≡V的老百姓心里還有郁結(jié)，甚至影響了生活。”繆凌解釋。“辦不成事”窗口設(shè)立后，由窗口登記預(yù)約，幫助有疑惑的百姓約見(jiàn)辦案法官，或補(bǔ)充材料，或進(jìn)行心理疏導(dǎo)，或進(jìn)行法理解釋，讓法官把案子辦得更清楚，也讓老百姓對(duì)官司了解得更明白。“官司有輸有贏，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)主來(lái)說(shuō)，一些案子輸了，但經(jīng)營(yíng)要繼續(xù)，案子的處理是對(duì)企業(yè)日后的經(jīng)營(yíng)‘排雷’；對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，案子結(jié)束了，生活還要繼續(xù)，希望能夠通過(guò)法官的釋法說(shuō)理，幫助當(dāng)事人從案子中走出來(lái)。”繆凌說(shuō)。

來(lái)源：無(wú)錫日?qǐng)?bào)