各市（縣）、區(qū)人民政府，市各有關部門和單位：

　　根據(jù)《國務院辦公廳秘書局關于印發(fā)政府網站與政務新媒體檢查指標、監(jiān)管工作年度考核指標的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）和《省政府辦公廳關于印發(fā)江蘇省政務新媒體規(guī)范發(fā)展指引的通知》（蘇政辦函〔2021〕99號）要求，市政府辦公室組織開展了2024年度二季度全市政務新媒體檢查，現(xiàn)將有關情況通報如下。

　　一、總體情況

　　截至 2024年 6月30日，全市政府系統(tǒng)已備案政務新媒體425個。按開設主體分，市級部門（單位）開設政務新媒體 112個，各市（縣）區(qū)政府及其所屬部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開設政務新媒體 313個；按政務新媒體類型分，微信公眾號 299個，微博 63個，移動客戶端4個，其他類型59個。

　　市政府辦公室分別于5月上旬和6月下旬采取人技相結合的方式，組織對全市所有政務新媒體進行了檢查，檢查重點包括安全問題、內容更新、互動回應三項“單項否決”指標，從檢查結果看，絕大多數(shù)政務新媒體認真做好信息發(fā)布和互動回應工作，符合檢查指標要求，總體合格率達99.3%。

　　二、主要做法和成效

　　（一）策劃為先，注重選題。我市政務新媒體結合自身職責和工作特點做好策劃，圍繞公眾關注的社會熱點問題設置議題，選題內容和話語接地氣，認真制作老百姓看得懂、聽得懂的內容。“無錫城管”微信公眾號圍繞“群眾身邊的幸福”主題，突出服務和互動功能。一方面上線公眾服務模塊，提供環(huán)衛(wèi)公廁、停車場地、農貿市場、早餐車、垃圾投放房、瓜果疏導點位置查詢及導航功能，進一步滿足市民日常生活需求；另一方面開通“隨手拍”，聚焦市民關注的市容環(huán)境、基礎設施、街面秩序和住宅小區(qū)內常見重點問題，為廣大市民提供一個便捷、高效的參與城市管理的平臺。“無錫人社”微信公眾號聚焦高校畢業(yè)生就業(yè)主題持續(xù)開展宣傳。一是營造愛才氛圍，推出《2024“我在無錫挺好的”——寫給無錫的“情書”大賽》優(yōu)秀作品選登專欄，通過讓年輕人講述對無錫的深情厚誼，展現(xiàn)“無錫是個好地方”的幸福生活和宜居宜業(yè)宜學的良好引才環(huán)境；二是做深政策解讀，連續(xù)發(fā)布“強智聚才”工程實施方案、2024版高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策指南H5、提醒用人單位暑期接收實習生需注意的違法行為等內容，促進在錫青年學子高質量充分就業(yè)。“江陰市場監(jiān)管”微信公眾號針對消費者關心的食品安全問題，策劃“百姓點單，現(xiàn)場抽檢”“你點我查、突擊檢查”等主題推文，對網絡熱門西餐廳、網紅牛蛙店、外賣餐飲集聚區(qū)進行突擊檢查，有效提高食品安全監(jiān)督抽檢的針對性和預警性，增強消費者對食品安全的關注度和參與度，進一步提高消費信心和安全感。

　?。ǘ┍忝窕萜螅瑑?yōu)化服務。各地各部門以政務新媒體為載體，‌集合更多的服務事項，‌不斷提升便民惠企水平。無錫市退役軍人事務局全力推進退役軍人優(yōu)待服務工作數(shù)字化轉型，依托靈錫APP面向全省退役軍人及其他優(yōu)撫對象率先提供數(shù)字優(yōu)待證申領服務，6月起在靈錫APP實現(xiàn)申領數(shù)字優(yōu)待證的退役軍人及其他優(yōu)撫對象在全市乘坐地鐵進出站可掃碼無感通行，盡享智慧便捷的優(yōu)待優(yōu)惠。“無錫醫(yī)保”微信公眾號在充分考慮用戶使用習慣基礎上，圍繞經辦、查詢業(yè)務2大應用場景，從服務體系、服務能力、服務界面等3個維度，對服務功能進行了整體規(guī)劃升級，進一步提升了醫(yī)保線上服務質效。“無錫高新區(qū)政務”微信公眾號以惠企便民為導向，搭建在線登記指導服務平臺，提供清單表格、示范文本、操作指南、服務熱線和個轉企的特色服務，并第一時間發(fā)布登記解答、流程攻略，為企業(yè)提供全方位、全周期的登記服務指導，促進更多高頻政務服務事項好辦、快辦、易辦。“無錫太湖灣科創(chuàng)城”微信公眾號開設企服專區(qū)專欄，通過梳理各類政策匯編、專項申報條件等，及時發(fā)布最新政策導航和政策申報月歷18篇，為推動企業(yè)“知懂用享”各類政策提供指導助力。“惠山城管”微信公眾號設置“微舉報”、“服務為民”和“一鍵停車”菜單欄，方便商戶和市民一鍵查詢。

　?。ㄈ娀O(jiān)管，規(guī)范運維。各地各部門嚴格執(zhí)行政務新媒體分級備案制度，加強對政務新媒體賬號的清理整合，進一步提升運維質量。無錫市公安局、惠山區(qū)政府辦公室、濱湖區(qū)政府辦公室積極落實防治“指尖上的形式主義”，對已開設賬號的作用發(fā)揮、力量保障進行深入研判，對多個發(fā)揮不充分且無力保障的賬號進行了關停注銷。新吳區(qū)黨政辦公室緊盯機構改革，主動協(xié)調有關單位對政務新媒體的名稱、性質進行變更，防止“空殼”“僵尸”。

　　三、存在問題

　　檢查抽查發(fā)現(xiàn)的問題主要包括：一是監(jiān)督管理需進一步完善。本次檢查抽查中發(fā)現(xiàn)，個別單位在“全國政務新媒體信息報送系統(tǒng)”中的賬號信息缺乏管理維護，“錫山發(fā)改”微信公眾號管理員長達半年時間沒有登錄系統(tǒng)，未及時完成上級主管部門的審批整改要求；二是內容發(fā)布不當。檢查抽查中發(fā)現(xiàn)， “經開綜合執(zhí)法”等個別微信公眾號發(fā)布信息存在不規(guī)范等問題；三是功能無法使用。檢查抽查中發(fā)現(xiàn)，“健康無錫”微信公眾號等個別賬號的子欄目功能無法使用。

　　四、下一步工作要求

　　（一）提高政治站位，保障內容安全。各地各部門要始終把政治建設擺在政務新媒體工作的首要位置，全面落實意識形態(tài)工作責任制，鞏固壯大奮進新時代的主流思想輿論陣地；要嚴格信息發(fā)布審核流程，堅決守護內容安全底線，確保內容權威、準確、及時，不斷提升政府公信力。各政務新媒體要充分發(fā)揮網上政府平臺作用，著力加強重大政策推廣力度，聚焦熱點政策解讀，優(yōu)化政策咨詢服務，及時對公眾關注的熱點問題釋疑解惑，助力經濟社會發(fā)展。

　?。ǘ﹪栏癖O(jiān)督管理，強化建設標準。各地各部門的主管處（科）室要切實履行監(jiān)管職責，嚴格制定和落實監(jiān)管機制，對所管理的政務新媒體開展針對性巡查巡檢，保證安全平穩(wěn)運行。各主辦單位要在政務新媒體建設符合指標要求的基礎上，圍繞民生熱點和公眾需求，結合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術，優(yōu)化版面設計，推動功能創(chuàng)新，進一步改進政務服務、提升行政效能，不斷完善高效惠民的數(shù)字政府建設。

　　（三）加強運維保障，持續(xù)提質增效。各地各部門要高度重視政務新媒體日常運維監(jiān)管工作，嚴格按照賬號開設、變更及關停申請流程管理，對新開設的賬號加強指導、嚴格把關。對擬關停的政務新媒體，應及時向社會發(fā)布停更公告，并加強與第三方平臺溝通，推進賬號注銷工作，避免出現(xiàn)管理真空；注銷完成后及時通過“全國政務新媒體信息報送系統(tǒng)”完成關停流程。各主辦單位要持續(xù)推動政務新媒體建設，嚴防“指尖上的形式主義”，對保障能力差、用戶關注度和利用率低的賬號進行整合優(yōu)化，集中力量做優(yōu)做強主賬號，推進政務新媒體從保底合格向追求優(yōu)質高效轉變。

　　對此次通報的政務新媒體存在問題，各地各部門要高度重視，舉一反三做好整改。各單位問題整改情況請于2024年7月19日前反饋至市政府辦公室（聯(lián)系人：王敏，聯(lián)系電話：81820389，傳真：81820401）

　　無錫市人民政府辦公室

　　2024年7月10日

來源：無錫市人民政府辦公室