為扎實推進消費維權和消費環境建設，提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感，無錫市市場監督管理局自6月-9月底在全市范圍內開展打造城市高質量放心消費“微窗口”行動，引導督促機場、車站、碼頭、景區以及場內的各類市場經營主體規范經營行為、提升服務質量，進一步營造質量保障、明碼標價、計量準確、交易公平、服務優質、糾紛快處的放心消費環境。自行動開展以來，各地區因地制宜制定針對性強的舉措，行動成效顯著。

　　聯合相關單位形成行動合力

　　以打造城市高質量發展放心消費“微窗口”為契機，聯合屬地文旅集團、各相關商圈商管等主管單位，扎實開展放心消費行動。江陰局主動與江陰市文旅集團對接開展共建工作，商討在車站、景區等場所打造高質量放心消費“微窗口”工作，引導場內的各類市場經營主體規范經營行為、提升服務質量，對轄區內涉及景點的“微窗口”消費維權服務站共同授牌。

　　（江陰“外灘嗨空間” 臨時辦公點消費維權服務站）

　　梁溪局聯合車站地區各商管單位召開車站商圈全力打造城市高質量放心消費“微窗口”行動部署推進會，進一步明確開展放心消費行動的重點。明確屬地分局與局科室協同合作，把放心消費“微窗口”行動與相關職能工作有機結合，打好監督檢查、服務引導、跟蹤閉環“組合拳”，全力助推放心消費“微窗口”建設。

　　（中央車站黨建服務中心消費維權服務站）

　　加強重點領域監管提升行動效能

　　加強對涉及機場、車站、碼頭、景區內市場經營者的各類專項檢查，依法查處各類消費侵權行為，有效規范相關經營行為，提升服務質量，營造了放心舒心的消費環境。

　　江陰局組織開展對飛馬水城商區食品安全檢查，主要檢查入駐商戶（餐飲單位）是否存在使用過期原料、進貨查驗制度落實、環境衛生情況，共計檢查經營單位16家，立案查處1家餐飲單位。同時跨前一步，對飛馬水城商場改造升級后的新開業商戶（餐飲、食品銷售）進行開業前指導，宣貫《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國食品安全法》等法律法規。

　　梁溪局相繼在火車站、崇安寺景區、南禪寺景區、清明橋景區等開展了食品安全、產品質量、價格、標準計量、特種設備以及商業秘密保護等各類專項檢查43家次。針對景區餐飲店較多的情況，開展了明碼標價和餐飲環節食品安全檢查，重點檢查了各類經營主體的營業執照、從業人員健康證明、食材的進貨查驗、是否存在強制收取餐具費用等問題。對檢查中發現的1家涉嫌使用過期原料制作菜品的餐飲店立案調查，對2家涉嫌無法提供從業人員健康證明的餐飲店作出警告。

　　錫山局開展餐飲行業消費侵權專項執法行動。針對消費者關注的餐飲業經營者利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式等作出對消費者不公平、不合理的規定，以及借助技術手段強制收取能源費、炭火費、茶位費等違法行為進行查處，共立案5件侵害消費者權益案件。開展投訴處置行政指導會，向被投訴集中的經營主體“對癥下藥”，提升經營主體售后服務能力、投訴處置能力，提高消費者滿意率。

　　暢通維權渠道鞏固行動效果

　　積極引導機場、車站、碼頭、景區內經營者在線解決消費糾紛，促進消費糾紛的源頭和解，力爭消費糾紛不出店門。截至9月底，通過“微窗口”行動，梳理全市消費維權服務站403家，新增54家。

　　江陰局在長涇鎮月餅行業協會建立消費維權服務站，專門處理消費者購買長涇老街糕點類產生的消費糾紛。惠山局在高速服務站區建立全市首家消費維權服務站，建立快速處置機制，實現消費糾紛不出站，都能得到有效處置。濱湖局在人流較大的景區、綜合體、商業街等地設立消費維權服務站8個，累計培育ODR企業19家。經開局發展新增山姆超市、華大云商等odr企業6家次，新增和暢睦鄰中心、君來世尊等維權服務站4家。

　　下一步，市市場監管局將通過“放心消費在無錫”系列深化提升行動，落實經營者主體責任，推動消費維權社會共治，優化消費環境、提振消費信心、釋放消費潛力，努力將無錫打造成為全國放心消費高地，為建設強富美高新無錫提供有力保障。

來源：無錫市市場監督管理局