“聽民聲解民憂，您留言我來辦。”為鞏固提升省《政風熱線·市長上線》無錫專場活動成果，進一步暢通政府與網(wǎng)民群眾訴求溝通辦理渠道，2022年1月17日，無錫市政府創(chuàng)新推出了“市長在線·民聲留言板”，讓市長從偶爾“上線”變成時時“在線”，全天候、常態(tài)化接受市民“出題點單”、回應解決“急難愁盼”，每季度線下開展“市長市民面對面”，緊盯市民關(guān)注多、反映強的問題，“零距離”傾聽心聲，“實打?qū)?rdquo;排憂解難，努力讓群眾的留言變成一個個點贊。

　　近三年來，96752條民聲訴求，勾勒出“民心所向，政之所往”的真實速寫；18913條建議期盼，承載著新老無錫人對這片土地的深沉熱愛；455件重點督辦事項，彰顯著政府兌現(xiàn)為民服務承諾的決心……從“指尖”到“腳尖”，從“在線”到“在場”，從“家門”到“心門”，廣大干部真抓實干、用心用情，設身處地辦好群眾身邊每一件“頭等大事”“關(guān)鍵小事”，讓“民聲留言板”成為我市民生工作的一張亮麗名片。

　　“服務群眾”質(zhì)效進一步提升

　　步入濱湖區(qū)馬山街道嶂青社區(qū)，一幅欣欣向榮的鄉(xiāng)村畫卷躍然眼前，寬闊平坦的柏油路貫穿整個后山灣，道路兩側(cè)精心點綴的景觀小品，為社區(qū)注入生機與活力。“以前這是條很窄的土路，下雨天坑坑洼洼，現(xiàn)在路好了，大家出行可方便了。”說起這條楊梅山路的變化，村民們喜笑顏開。在大家的強烈訴求下，社區(qū)投入35萬元修整硬化山路，解決了85戶村民上山農(nóng)作“晴天一身灰，雨天一身泥”的困境。去年，社區(qū)楊梅季銷售額超200萬元，同比增加20%。道路改造后還為發(fā)展全域旅游打下基礎，“煩心路”搖身變成了“幸福路”。

　　“我們堅持把市民群眾滿不滿意，作為評判工作成效的根本標準。”市政府辦相關(guān)人士介紹，“民聲留言板”平臺注重信息的挖掘分析，梳理形成群眾訴求“熱力圖”，精準定位社情民意“最大公約數(shù)”，對重復投訴、不滿意件集中、短期內(nèi)投訴增多等情況提前研判、聯(lián)動預警，加強與信訪部門協(xié)同聯(lián)動，更好防范化解市民反映的突出問題。

　　馬上就辦、一起來辦、辦就辦好。“留言板真管用，我們提出的建議被采納了。”市民邵先生、周女士等人對緩解五湖大道蠡湖隧道（由南向北方向）出口附近交通擁堵提出建議，市公安局交警支隊結(jié)合路口交通通行實際，新增1條由南向北直行車道，同時優(yōu)化信號配時，延長了由南向北放行時間，并在隧道進出口和周邊道路增設引導標志。經(jīng)過改造，該路段高峰時段直行放行量增加14%、左轉(zhuǎn)放行量增加6%、路口信號燈延誤時長縮短8秒。

　　“飛線”消失了、遮陽大樹“搬家”、地下車庫告別“臟亂差”、網(wǎng)約車有了專屬通道……無論是群眾的“煩心事”，還是市民的“金點子”，一樁樁、一件件，都由“問題清單”變成“幸福賬單”。

　　“攻堅克難”實效進一步凸顯

　　翻開“市長在線·民聲留言板”的事項推進情況表單，可以看到一座城市對民生幸福的重磅發(fā)力：不僅辦結(jié)率、滿意率高，而且舉一反三、攻堅克難、創(chuàng)新探索。

　　老小區(qū)要加裝電梯，原本居民拍手叫好，但隨著項目施工的推進，新問題浮出水面：小區(qū)離高壓電線位置太近，加裝電梯有安全隱患，而桿線入地又是大工程，一個部門難以協(xié)調(diào)。誰來牽頭？資金誰來出？施工按下暫停鍵，這讓梁溪區(qū)小木橋小區(qū)的王先生如鯁在喉。

　　“沒想到有機會和市長面對面反映問題，太好了。”在市信訪局辦公室，市政府領(lǐng)導與梁溪區(qū)政府、市住建局、施工建設單位、電力公司以及市民代表一起研究商議，達成一致意見：市住建局牽頭，各單位拿出部分為民辦實事資金，共同推進桿線入地，小木橋小區(qū)居民感受到了幸福感的“梯”升。據(jù)悉，無錫今年共計劃為老舊小區(qū)加裝400臺電梯，全市累計加裝電梯總數(shù)已經(jīng)突破1000臺。

　　將反復流轉(zhuǎn)、辦結(jié)困難、多頭交叉管理的訴求問題，提交“市長市民面對面”現(xiàn)場會辦，集中力量攻堅“老大難”“硬骨頭”，各地各部門以“釘釘子”精神抓好“民聲留言板”交辦的每一項任務。

　　面對家長群體反映突出的教育培訓機構(gòu)“退費難”問題，市教育局在積極化解退費糾紛的同時，跨前一步探索預防機制，聯(lián)動金融監(jiān)管局與信托公司等，全面實行預收費資金監(jiān)管。“通過信托的辦法，在事實和法理上確保未支付資金保存在第三方，把培訓機構(gòu)收款模式從‘預付費’變成‘后付費’。”市教育局人士介紹，培訓機構(gòu)資金監(jiān)管辦法已正式出臺，“靈錫”App上線“錫心教培”模塊，家長可通過資金監(jiān)管渠道選擇學科培訓，有效解決“退費難”。

　　“以點帶面”成效進一步抓實

　　透過現(xiàn)象看本質(zhì)，“市長在線·民聲留言板”不斷優(yōu)化健全以“一個訴求”推動化解“一類問題”的工作機制，推動“源頭施治”從根本上解決群眾關(guān)切的普遍性問題，努力達到辦好一件、帶動一線、溫暖一片的效果。

　　隨著生活水平提升，車輛保有量增加，停車問題日益凸顯。圍繞群眾反映強烈的停車難、停車貴，無錫出臺機動車停車便民惠民十項“硬舉措”，實施延長機動車免費停放時長、緩解醫(yī)院景區(qū)通行難停車難、提升市民智慧停車體驗、加大停車泊位供給等。目前，全市1003個停車場實現(xiàn)“先離場后付費”，市人民醫(yī)院、市二院南院區(qū)和市中醫(yī)醫(yī)院3家試點醫(yī)院“停車難”明顯緩解。“從前是出門找泊位、排隊等出場，現(xiàn)在是智能引導、舒心出行，免費停車時間也變長了。”陳女士為無錫給駕車市民留足出門買菜或是吃上一碗面的時間點贊。

　　在回應某靈活就業(yè)人員關(guān)于減輕相關(guān)費用負擔的建議中，我市結(jié)合調(diào)研周邊城市相關(guān)工作展開充分論證后，將靈活就業(yè)人員醫(yī)保繳費比例在現(xiàn)行用人單位繳費費率和個人繳費費率之和基礎上降低1個百分點（從9%降為8%），2023年為全市靈活就業(yè)群體減負超1億元。

　　一枝一葉總關(guān)情。居民住宅屋頂水箱改造、物業(yè)管理服務、餐飲油煙擾民、老新村“瓶改管”、醫(yī)保服務站建設……通過“解剖麻雀”對癥施策，無錫扎實推進民生領(lǐng)域改革，在就業(yè)、教育、醫(yī)療、社會保障、養(yǎng)老托幼、基層治理等方面持續(xù)創(chuàng)新探索，不斷滿足人民對美好生活的新期待。

　　實實在在幫群眾辦實事、為群眾增福祉，讓人們臉上的笑容越來越多、幸福感越來越強，是“民聲留言板”矢志不渝的初心使命。

來源：無錫日報