基層醫保服務是關系百姓健康福祉的大事。近年來，無錫市錫山區鵝湖鎮積極探索醫保經辦服務新模式，持續優化醫保服務質量，自成功創建“15分鐘醫保服務圈”省級示范點以來，鵝湖鎮便民服務中心全面推進醫保服務下沉，竭力打通醫保服務的“最后一公里”，讓廣大百姓“病有所醫”“醫有所保”，不斷提升居民的幸福指數。

　　實篤篤提升醫保便民“幸福度”

　　小醫保、大民生。鵝湖鎮始終堅持以人民為中心，將群眾的生命健康需求作為工作的第一信號，通過對轄區內居民分布、醫療資源配置的精準分析，科學規劃13個村（社區）醫保公共服務點的布局，打造“家門口”溫馨實用的醫保服務，兜底式織就陽光惠民醫保服務“大網”。

　　翻開鵝湖鎮便民服務中心的意見反饋簿，一頁講述群眾親身體驗醫保服務的肺腑之言見證了鵝湖幸福民生的點滴：人民路社區70多歲的季老伯，常年居住在蘇州，以前，他每次看病買藥都要回參保地無錫，來回奔波很不方便。可自從社區醫保工作人員上門解疑釋惑宣傳相關醫保服務政策，季老伯滿心歡喜地來到便民服務中心，僅用幾分鐘就辦理好了異地就醫備案手續。小小的醫保服務新政策，打破了辦事兩頭跑的地域局限，季老伯以及很多當地百姓對此由衷點贊。

　　加速度暢通醫保便民“快速路”

　　“本來以為會很麻煩，但沒想到工作人員這么快就上門提供免費辦理服務，真的太暖心了。”家住尚書苑社區的華阿婆激動地說道。華阿婆因年歲較大行動不便，但又想深入了解相關醫保政策，嘗試打電話咨詢后，鵝湖鎮便民服務中心工作人員立即上門為華阿婆解答困惑。越來越多的群眾在辦事過程中感受到了高效便捷，各醫保服務點均實現日常業務辦結率100%和滿意率100%。

　　鵝湖鎮深化“最多跑一次”改革，嚴格執行“首問負責制”和“一次性辦好”“容缺受理”等機制；推行醫保經辦服務窗口“綜合柜員制”，實現“一窗口受理”，促進服務再提質、效能再提速、滿意再提升。如今，村（社區）便捷高效的醫療服務進一步擴圈增面，大大保障了轄區群眾的健康水平，也增強了他們對“升級版”醫療服務的滿意度和信任度。

　　多元化創新醫保便民“宣傳法”

　　全民健康意識蔚然成風。鵝湖鎮積極開展醫保宣傳“三進”行動，致力橫向到邊縱向到底，讓全體居民了解醫保政策的最新動態和實用信息，確保每一位居民都能享受到應有的醫療服務和保障。醫保宣傳進家庭，著力走村入戶，結合大部分老人患有慢性疾病的現實情況，為行動不便的老人上門介紹居民醫保門診慢病待遇申請手續和享受政策，使老人足不出戶就能了解到最新的醫保政策；醫保宣傳進企業，走進普洛斯物流園，通過發放醫保宣傳手冊、面對面答疑解惑等形式，為職工講解參保繳費、待遇報銷、異地就醫備案等業務的辦理方式和注意事項，收集職工對醫保經辦服務的建議；醫保宣傳進夜市，借助人才招聘夜市，將更多醫保惠民政策帶到高校畢業生、就業困難人員等群眾身邊，擴大求職者的知曉度和認可度。

　　沉浸式織密醫保便民“服務網”

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑，踐行更優質更讓人滿意的醫保服務，任重道遠。鵝湖鎮便民服務中心負責人表示，鵝湖鎮15分鐘醫保服務圈深化"放管服"改革，不斷完善醫保經辦服務體系，從提升業務能力、強化政策宣傳、推動服務下沉、加強管理和監督、推動數字化轉型以及挖掘特色亮點服務項目等多個方面入手，全面提升服務質量和效率，織密便民“服務網”。

　　鵝湖鎮積極探索傳統渠道與智能手段并行，線上辦理與線下服務結合，構建全覆蓋的醫保服務網絡。打造網格化惠民醫保服務，村衛生室、社區衛生服務中心、定點醫藥機構等服務點的功能布局提檔升級。此外，還加強與定點醫藥機構的協作，引導其規范服務，提高管理水平，切實維護參保群眾的醫保權益。

來源：中國江蘇網