近日，宜興市太華鎮南方制桶配件廠的殷女士撥打“12345”熱線，咨詢個體工商戶轉型升級為企業相關事項。電話中，服務專員除了向殷女士介紹了相關政策外，還引導其到市民中心的“肩并肩”專區享受全程幫辦代辦服務，在一天時間內就解決了訴求，方便又快捷。

　　隨著經濟的快速發展和營商環境的日益優化，各類市場主體對市場準入服務的需求也日益多樣化、個性化。全力打造辦事“不用問、不用求、不用跑”服務新環境，今年，宜興市數據局創新設立了“12345企業登記”服務專線，同時將專線與當場受理、全面幫辦代辦等模式結合，進一步豐富服務供給方式，實現了企業登記全周期訴求的“接訴即辦”“一線應答”。

　　“專線的開通實現了跨部門協作和資源整合，一套閉環管理機制有效提升了政務服務效率與質量，增強了市場準入部門的公信力和權威性。”宜興市數據局相關負責人介紹。以往涉及市場準入方面的熱線咨詢基本以派發工單的形式解決，派單對接的過程需要占用一定的時間。“12345企業登記”服務專線開通后，企業、群眾反映企業開辦、變更和注銷相關訴求，享受專席首接服務。熱線提供7×24小時不間斷服務。專席接聽后，統一在工單標題中備注“企業登記”字樣標簽，并根據熱線知識庫內容進行在線解答；專席不能解答的內容，直接三方連線“企業登記”服務專員解答。如果訴求需要協調解決或線下辦理，則形成服務工單，通過“12345”熱線平臺進行流轉，由“企業登記”服務專員統籌協調辦理。

　　從線上到線下，服務不只停留在一根電話線上。“有問題可以到市民中心‘肩并肩’服務專區，找工作人員幫辦。”電話里，服務專員推薦了專區幫辦服務后，殷女士帶好相關材料在專區快速辦理完了“個轉企”事項。“工作人員直接坐在我身邊指導，免去了很多麻煩。”殷女士說。在“肩并肩”服務專區，記者看到專區撤除了阻隔在工作人員與辦事企業群眾之間的物理障礙，整合了實時咨詢、全科受理、導辦幫辦等服務流程，現場設置有近十個辦事工位，工作人員與辦事群眾“同桌式”就座，一對一指導。

　　截至目前，相關部門累計收到工單派發僅33件，與同期的172件相比，下降了81%；服務專線已經累計收到355條熱線訴求，辦結率達到了100%，其中，電話辦結的比重提升至91.5%。

來源：無錫日報