《來信辦理平臺》是我市各政府部門匯集民智、聽取市民意見和建議的重要窗口。初次使用前，請您仔細閱讀本信箱的操作說明等內容。

　　一、操作說明

　　《來信辦理平臺》需經過注冊并登錄后方能寫信和查詢。

　　1、注冊。請按系統提示注冊。請妥善保管好自己的用戶名和密碼。

　　2、登錄。在首頁面上，輸入用戶名、密碼、驗證碼登錄到“來信辦理平臺”即可寫信。

　　3、寫信

　　（1）寫信前，您可以查看“熱門信件選登”或通過查詢檢索功能尋找是否已有類似問題。

　　（2）在"內容是否公開"欄目中，如果您選擇"是"，表示您同意我們在必要時可以在網上公開您的信件和答復處理結果；如果您選擇"否"，我們將對您的信件嚴格保密。

　　4、查詢。您需要登錄后才能看到自己信件的辦理情況。

　　二、辦理規則

　　根據錫委辦發〔2009〕114號《“中國無錫”網站群管理辦法》，《來信辦理平臺》工作人員應遵守如下規則。

　　1、及時閱讀、辦理信件。

　　2、對垃圾信件進行清理。

　　3、對簡單知情的問題，直接回復。

　　4、對重要信件下載打印，送請領導閱批，并根據領導批示要求進行辦理。

　　5、對經過審核可以公開的信件及回復，應及時答復并在網上公布。答復時限參照《無錫市〈來信辦理平臺〉來信辦理工作規則》。

　　三、寫信需要注意的事項

　　1、反映問題必須實事求是，時間、地點、當事人、主要經過、結果等要素盡可能齊全，文字應簡明扼要。

　　2、您在投訴、舉報時，應留下聯系方式，以便我們與您聯系，核實相關情況，通報解決結果。

　　感謝您對《來信辦理平臺》的信任和支持。